Como não perder clientes para a concorrência?
Um jeito inovador, testado e deliciosamente repleto de técnicas para engajar clientes por meio de um suporte estratégico
Pra quem é o Método Suporte 4Ps?
Para quem deseja lucrar mais
mas não quer gastar outro punhado de dinheiro para atrair novos clientes. No treinamento, você descobrirá como aumentar a lucratividade com sua atual base de clientes
Para gestores de Software Houses
que querem otimizar seus resultados do melhor jeito que existe: sem gastar mais com novos recursos, usando aqueles que já tem
Para você!
que não quer perder clientes para os concorrentes. Pelo contrário: é você quem vai começar a conquistar os clientes dos concorrentes. Que tal?
Para você que é CEO
ou gestor de uma Software House e tem um time de suporte a partir de 2 analistas
Para quem deseja aprender
a fidelizar clientes por meio de um método tão prático que é possível aplicar no dia a dia
Para analistas de suporte
que querem se desenvolver profissionalmente para avançar na carreira e, assim, ganhar mais: com o Método Suporte 4Ps, você aprimora suas habilidades de um jeito estratégico e com “sacadas” inovadoras
6 motivos do porquê o Método Suporte 4Ps é para você
- Você vai aprender por meio de informações e dicas práticas — afinal, não queremos gastar seu tempo, pois sabemos que você não quer perdê-lo consumindo mais um desses treinamentos genéricos, rasos e nada práticos que existem por aí
- Você descobrirá como integrar, passo a passo, duas áreas com potencial de fazer seu negócio lucrar por meio de estratégias assertivas: o marketing e o suporte
- No Método Suporte 4Ps, você entende a forma correta de engajar clientes e fidelizá-los antes que você consiga sequer pensar no quão aquecidos eles estão
- Você encontrará técnicas para reter seus clientes de um jeito tão natural e humano que eles nem se darão conta de como foram delicadamente fisgados
- Sabe aqueles clientes que você perdeu (ou quase perdeu) porque eles ficaram insatisfeitos ao não saberem certas funcionalidades do sistema que compraram? Com nosso método, você verá como evitar isso de uma maneira prática
- O conteúdo é tão prático que você consegue aplicar no mesmo dia — e se você é do time dos “Aprendi tudo e já quero colocar a mão na massa”, esse é o treinamento que busca
Um treinamento descomplicado que você aprenderá — de uma vez por todas e de um jeito simples — como integrar as funções de marketing e de suporte ao cliente.
Enquanto seus concorrentes negligenciam esse segredo, você integra o marketing e o suporte e faz seu negócio voar (não literalmente, mas daquele jeito “verde e brilhante” que sabemos que você deseja).
O que é o Método Suporte 4Ps?
Com o Método Suporte 4Ps, sua Software House descobre as principais nuances do potencial estratégico que existe no suporte ao cliente: seus clientes perceberão valor no atendimento imediatamente — e é justamente isso que fará você conquistá-los em cheio.
Posicionamento
Transmita confiança para seus clientes e fique longe daquelas reclamações desnecessárias que nem são responsabilidade do suporte. Esse é um jeito assertivo para aumentar a percepção de confiança e qualidade aos olhos dos clientes e, assim, fortalecer sua marca.
Processo
Descubra como implementar uma estratégia continuamente aprimorada por meio do incomparável e eficiente ciclo PDCA — uma metodologia de gerenciamento muitas vezes ignoradas pelas empresas, mas que é a responsável por fazer o suporte evoluir e se adaptar às necessidades dos clientes
Parceria
Aumente sua agilidade e credibilidade por meio de uma comunicação clara com os clientes ao fazer a integração deles com os setores da sua Software House (e quando você entender o potencial disso, verá com seus clientes confiarão mais em seu negócio)
Previsibilidade
Não ter previsibilidade de receita é um problema por vários motivos: dificuldade de alocar recursos, mais fácil cair em gastos excessivos e maiores as chances de não cumprir compromissos financeiros. O Método Suporte 4Ps torna os analistas mais engajados e os processos mais eficientes, tornando a receita mais previsível
O que nossos alunos dizem?
Veja outras pessoas que participarão da Imersão e viram seus resultados brilharem após começarem a aplicar as estratégias do Método Suporte 4Ps
“Com os conteúdos, exemplos… as histórias, isso que faz a gente realmente trazer para a nossa realidade”
— Leandro Ferreira, VIP SISTEMAS
“Saio da Imersão 4Ps com ações para colocar em prática já na segunda-feira. […] Eu tenho certeza que vou reter mais clientes e conseguir outros”
— Adriano Marchi, Pluggar Software.
“O que mais me chamou a atenção também foi a parte de categorizar os atendimentos, que é uma forma que nós não tínhamos observado ainda”
— Sandra Dessoy, DataWest Sistemas.
Como funciona o Método Suporte 4Ps?
O Método Suporte 4Ps é uma abordagem estratégica com a qual você otimiza seu suporte ao cliente por meio de técnicas de fidelização de clientes, gestão de demandas, implementação de melhorias contínuas e outras estratégias.
Ao acessar o método, compreender todas as nuances e colocar em prática na sua Software House, conseguirá evitar a perda de clientes ao passo que irá fidelizar a base que já tem mediante um atendimento promissor fruto da colaboração entre diferentes setores da empresa.
Criadores do Método Suporte 4Ps
Anderson Dofiny
Suporte Lucrativo
Autor do Guia: 3 Regras para Contratar o Analista de Suporte Ideal.
Especialista em suporte de sistemas e um apaixonado por atendimento ao cliente. Está há mais de 25 anos na área de tecnologia, atuando na área de HelpDesk em grandes empresas e nos últimos 15 anos se dedicou a área de desenvolvimento de sistemas.
Flávia Pissolatto
Byte Comunicação
Apaixonada e atuante na área de comunicação e marketing há mais 20 anos, hoje me dedico a transformar a comunicação e melhorar os resultados de marketing de Software Houses em todo Brasil como CEO da Byte Comunicação, Especializada em Marketing para Software House.
Se você está se perguntando “Quanto eu preciso investir para transformar minha Software House com o Método Suporte 4Ps?”
Bem… Saiba que, com mais de 3 horas de conteúdo relevante, fácil de entender e de começar a aplicar no mesmo dia, tudo o que você precisará investir fica menos do que o valor de um lanche de delivery:
Garantia de 7 dias
Sabe por que nós sabemos que o Método Suporte 4Ps é o que sua Software House precisa para conquistar mais lucros e fidelizar os clientes?
Caso não esteja satisfeito, seu investimento está protegido: em até X dias, você pode pedir o reembolso do valor sem problema algum (embora a gente saiba que você vai descobrir tantas técnicas e dicas para alavancar seu negócio que o reembolso não passará de um detalhe esquecido no fundo da gaveta).
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